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“感谢建行贴心服务，多亏你们的提醒，不然我就白白损失了几万块钱，真是太感谢了！”客户李女士高度赞誉着建行专业负责、细心暖心的工作态度，并将一面印有“情系客户慧眼识破骗局，尽心尽责维护客户利益”的锦旗赠送给建行毕节金沙支行。

7月的一个早上，李女士来到建行毕节金沙支行咨询普惠贷款，工作人员在与其交谈过程中，发现李女士对贷款利息等较为敏感，反复询问是否会收取其他费用。

工作人员判断该客户可能涉及不法贷款中介骗局，经过详细询问及耐心开导，李女士终于说出实情：贵阳某公司电话联系表示可以为其办理低利息信用贷款，并谎称是建行‘信贷部’合作公司，该女士已与中介公司签有合同。经过进一步了解，李女士若成功申请贷款，将支付该公司3%的高额服务费用。

建行工作人员迅速采取措施，协助其将已签订合同要回并销毁。

秉着“客户至上注重细节”的服务理念，建行工作人员认真向李女士普及了防范不法贷款中介、电信诈骗相关知识，并指导李女士通过建行“惠懂你”APP成功申请到100万元的小微企业贷款，及时解决了其资金缺口难题，李女士也为建行高效的放款速度表示好评。

来源：建设银行

编辑：金星

编审：李晓芳

审签：雷晓明